Die besten Fragen im Audit
Nur nicht „Warum“ fragen
Auditoren sollten Audits immer dazu nutzen, Wertschätzung und Anerkennung gegenüber denjenigen auszusprechen, die Prozesse gestalten und umsetzen. Selbstverständlich müssen Auditoren dazu vorher erfragen, wie diese Prozesse funktionieren. Aber fragen Sie als Auditor besser nicht, „warum“ der Interviewpartner etwas so oder nicht anders bearbeitet. Das bringt Ihr Gegenüber schnell in eine persönliche Rechtfertigungssituation.
Beim Audit geht es grundsätzlich darum, auf sachlicher Ebene an der Entwicklung der Betriebsorganisation zu arbeiten. Das funktioniert auch bei weniger erfahrenen Auditoren schon ganz gut durch die Nutzung von W-Fragen.
Ideale W-Fragen im Audit
- Wie erhalten Sie Ihren Arbeitsauftrag?
- Was läuft richtig gut?
- Wo sehen Sie Verbesserungspotenziale?
- Woran erkennen Sie, ob Sie mit dem Ergebnis zufrieden sein können?
- Wer weiß davon?
- Wie geht es dann weiter?
- Was ist der Dauerbrenner, der Sie hindert, …?
- Welchen Bedarf äußert Ihr Kunde/Kollege/Chef?
- Wie kann man das beim nächsten Mal besser regeln?
- Welche Unterstützung benötigt eine Veränderung?
- Wie würde die Konkurrenz vorgehen, um Ihre Kunden abzuwerben?
Da Auditoren zur Reflexion von Arbeitsprozessen eine Vorbildfunktion einnehmen, ist eine gute Abschlussfrage: Was hat Ihnen das Audit heute gebracht?
