8D-Problemlösung: Stolpersteine und Fallstricke vermeiden

Regionalkreis Berlin
Online Veranstaltung: 8D-Problemlösung – Stolpersteine und Fallstricke vermeiden

Sicher kennen Sie die Situation: Eine Kundenreklamation flattert ins Haus. Ein Mitarbeiter wird beauftragt, einen 8D-Report zu erstellen. Das Ergebnis: Hauptursache Mitarbeiterfehler! Ein Mitarbeiter hat bei einem Arbeitsschritt nicht aufgepasst. Die Verbesserungsmaßnahmen: Nochmalige Schulung, Information aller Mitarbeiter, bei dem betreffenden Arbeitsschritt in Zukunft besonders sorgfältig vorzugehen.

Der Effekt solcher Root-Cause-Analysen auch bei anderen internen Problemen: Die Fehler werden nicht weniger. Warum nicht? Weil an den falschen Stellschrauben gedreht wurde. Inzwischen hat man herausgefunden, dass Mitarbeiterfehler zwar in den meisten Fällen die direkte Ursache von Qualitätsproblemen sind. Sie sind aber immer auch ein Symptom für tiefer liegende Ursachen im System.

In diesem Intensiv-Workshop schauen wir uns daher an, wie Sie eine 8D-Problemlösung im Zusammenhang mit Mitarbeiterfehlern durchführen sollten. Damit Sie bei Problemen die wahren Ursachen erkennen und an den richtigen Stellschrauben drehen können – nicht nur bei Kundenreklamationen, sondern auch bei anderen unerwünschten Vorkommnissen im Unternehmen.

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