9. Mai 2014

Auszeichnung von Deutschlands Kundenchampions 2014: Fielmann siegt vor Miele und dm im Wettbewerb um die besten Kundenbeziehungen / Sonderpreis für Porsche

Zum siebten Mal haben forum! Marktforschung und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) die Auszeichnung „Deutschlands Kundenchampions“ an Unternehmen mit herausragenden Kundenbeziehungen verliehen. Neben den Großunternehmen Fielmann, Miele und dm zählen in diesem Jahr auch die Heiligenfeld Kliniken, das Homeshopping-Unternehmen HSE24 und die Versandapotheke DocMorris zu den Preisträgern. Bei den mittelständischen Unternehmen landet der Altenpflegedienst domino-world vor der Fleischerei Enders & Sigeti und dem Bürobedarfversender Töns-Rügemer-Dieffenbacher. Bei den Kleinunternehmen bis 49 Mitarbeiter siegt die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de und lässt die Mobilfunkunternehmen yourfone und simyo hinter sich. Porsche erhält den Sonderpreis für die besten Kundenbeziehungen bei den Automobilherstellern. Die Allianz Kundenbetreuung Nürnberg ist das Unternehmen mit den besten Mitarbeiterbeziehungen.

Repräsentative Kundenbefragung über alle Branchen hinweg

Die Grundlage des Wettbewerbs ist eine repräsentative Kundenbefragung. Mehr als 100 Unternehmen haben in diesem Jahr teilgenommen, 69 zählen zu den Preisträgern. „Herausragende Kundenbeziehungen finden sich überall und sie sind unabhängig von der Unternehmensgröße, der Ausrichtung und der Branche möglich. Allen Unternehmen gemein ist, dass Kundenorientierung keine bloße Floskel ist, sondern unternehmensübergreifend gelebt und die gesamte Organisation vom Kunden her gedacht wird“, erklärte Roman Becker, Geschäftsführer von forum! Marktforschung, zu Beginn der Preisverleihung.

Deutschlands Kundenchampions 2014: Fielmann besticht durch exzellente Kundenorientierung

Vergeben wurden die Auszeichnungen in vier Größenklassen, angefangen bei Kleinbetrieben bis 49 Mitarbeiter bis hin zu Großunternehmen mit über 5.000 Beschäftigten. Der Optiker Fielmann behauptete sich bei den Großunternehmen und ließ den Hausgerätehersteller Miele und die dm-Drogeriemärkte knapp hinter sich. Der Optiker verkauft in Deutschland nahezu jede zweite Brille und hat sich laut eigener Aussage vor allem langfristiges Denken und Kundenorientierung zum Ziel gesetzt. „Fielmann setzt diese Philosophie exzellent um und trifft dabei genau den Kundennerv“, fasst Prof. Dr. Gregor Daschmann, wissenschaftlicher Beirat von Deutschlands Kundenchampions und Vorsitzender des Initiatoren-kreises, die Ergebnisse in seiner Laudatio zusammen. „Die Kunden attestieren den Fielmann-Mitarbeitern Spitzenwerte im Service, die dazu führen, dass das Unternehmen einen überdurchschnittlich hohen Fananteil von 42 Prozent aufweist. Das heißt, 42 Prozent der Kunden sind sehr zufrieden und emotional gebunden und empfehlen das Unternehmen gerne weiter.“

Auf Platz zwei und drei der Großunternehmen folgen Miele und dm. Auch Miele vereint überdurchschnittlich viele Fans hinter seiner Haushaltsgeräte-Marke und punktet sowohl beim Image als auch der Gesamtzufriedenheit. Vor allem die Qualität der Produkte und Leistungen wird von den Kunden als außergewöhnlich gut empfunden. Sie honorieren dies durch hohe Werte beim Vertrauen und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Auch der Drittplatzierte dm versteht es, durch qualitativ hochwertige Produkte zufriedene Kunden an die Drogerie zu binden und zu Fans zu machen.

Bei den Unternehmen mit 500 bis 4.999 Mitarbeitern macht die Heiligenfeld GmbH das Rennen, gefolgt vom Homeshopping-Unternehmen HSE24 und der Versandapotheke DocMorris. Die Heiligenfeld Kliniken sind spezialisiert auf die Behandlung von psychischen und psychosomatischen Erkrankungen und bieten orthopädische, internistische und onkologische Rehabilitation. Seit der Gründung 1990 verfolgt das Unternehmen nach eigenen Angaben das Ziel, den Menschen mit seinen Bedürfnissen an erster Stelle zu sehen. „Aus Sicht der behandelten Patienten gelingt das der Heiligenfeld GmbH mit Bravour“, so Prof. Dr. Thomas Lützenrath, Vorstand der DGQ, in seiner Laudatio. „Die Kliniken erzielen nicht nur Spitzenwerte bei der Bewertung der Freundlichkeit und Kompetenz des Klinikpersonals, mehr als 80 Prozent der Befragten schätzen sie darüber hinaus bei Angebot, Qualität der Leistungen, Servicequalität und Kundenorientierung besser ein als andere Kliniken.“

Bei den mittelständischen Unternehmen mit 50 bis 499 Mitarbeitern siegt die Altenpflegeeinrichtung domino-world, die auch in den letzten Jahren regelmäßig auf den vorderen Plätzen landete, vor dem Fleisch-Profi Enders & Sigeti und dem Pirmasenser Bürobedarfversender Töns-Rügemer-Dieffenbacher. domino-world punktet als Anbieter für stationäre und ambulante Kurzzeit- und Tagespflege sowie betreutes Wohnen bei Kundenorientierung, Service und Mitarbeiterkontakt und erzielt eine überdurchschnittlich hohe Fanquote von 54 Prozent.

Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist das beste kleine Unternehmen (bis 49 Mitarbeiter) und lässt die beiden Mobilfunk-Anbieter yourfone und simyo mit Abstand hinter sich. Sowohl die Zufriedenheit mit der Logistik als auch mit der Qualität und der Vielfalt der Produkte sorgt dafür, dass Kunden beck-shop.de in vielen Bereichen besser als den Wettbewerb wahrnehmen.

Sonderpreis für Porsche: Bester Automobilhersteller

Der Sonderpreis für den besten Automobilhersteller geht in diesem Jahr an Porsche. „Die Automobilbranche hat für deutsche Verbraucher einen hohen Stellenwert und ist für die deutsche Wirtschaft ein enorm wichtiger Motor“, macht Laudator Prof. Dr. Andreas Herrmann, Direktor der Forschungsstelle für Customer Insight (FCI) an der Universität St. Gallen, die Relevanz der Branche deutlich. „Es ist mir deswegen eine besondere Ehre, die Porsche AG heute Abend mit dem Sonderpreis ‘bester Automobilhersteller‘ zu würdigen.“

Der Stuttgarter Automobilhersteller erzielt bei der Beurteilung von Image und Leistung Spitzenwerte. Auch der Kompetenz und der Zuverlässigkeit der Mitarbeiter stellen die Kunden ein überaus positives Zeugnis aus und sind in hohem Maße bereit, Porsche auch an andere weiterzuempfehlen. Porsche schlägt hier im direkten Vergleich Konkurrent Mercedes um Längen. Der Automobilhersteller hat eine überdurchschnittlich hohe Fanquote und darüber hinaus kaum unzufriedene Kunden.

Deutschlands Mitarbeiterchampion 2014: Allianz

Zum dritten Mal gingen die Initiatoren auch auf die Suche nach dem Unternehmen mit den besten Beziehungen zu den Mitarbeitern. Das Rennen machte die Allianz Kundenbetreuung Nürnberg.

Als Deutschlands Mitarbeiterchampion 2014 weist die Allianz einen sehr hohen Anteil an „Erfolgsgaranten“ unter seinen Mitarbeitern auf, die sich durch über-durchschnittliche Motivation und Zufriedenheit mit dem Unternehmen auszeichnen. Besonders gut bewerten die Angestellten die Zusatz- und Sozialleistungen und die Zusammenarbeit mit den Kollegen. Einen überdurchschnittlich hohen Wert attestieren die Mitarbeiter dem Versicherungsunternehmen außerdem in puncto Seriosität und der Attraktivität als Arbeitgeber.

Die offizielle Auszeichnung der Preisträger erfolgt am 8. Mai 2014 ab 19:00 Uhr in der Kupferbergterrasse Mainz. Rund 200 Vertreter aus Wirtschaft, Politik und Wissenschaft haben sich bei den Initiatoren angekündigt.

Über die Wettbewerbe

Seit 2008 suchen die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und die forum! Marktforschung GmbH jedes Jahr die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen in Deutschland. Die Grundlage des Wettbewerbs Deutschlands Kundenchampions ist eine Rundum-Kundenbeziehungs-Analyse auf Basis einer repräsentativen Kundenbefragung. Teilnehmen kann jedes rechtlich selbständige Unternehmen ab 10 Mitarbeitern mit Geschäftstätigkeit in Deutschland.

Die in diesem Jahr zum dritten Mal durchgeführte Benchmarkstudie Deutschlands Mitarbeiterchampions prämiert zudem die Unternehmen mit den besten Mitarbeiterbeziehungen. Grundlage hierfür ist eine mehrstufige Analyse, die die Beziehung zwischen Arbeitgeber und Mitarbeiter, die Entwicklung des Mitarbeiterpotenzials und die Aufstellung der Arbeitgebermarke bewertet.

Über die Initiatoren

Die Initiatoren von Deutschlands Kundenchampions und Deutschlands Mitarbeiterchampions sind die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ), Frankfurt am Main, die forum! Marktforschung GmbH, Mainz, und die Baumgartner & Co. Business Consultants GmbH, Hamburg. Zertifizierungspartner ist die DQS GmbH – Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen, Frankfurt am Main.

Die DGQ prägt, moderiert und fördert das Thema Qualität in Deutschland. Sie gestaltet Netzwerke, befähigt Menschen, entwickelt Organisationen, generiert Wissen und verbessert die Leistungs- und Innovationsfähigkeit.

forum! Marktforschung unterstützt nationale und internationale Unternehmen dabei, die Beziehungen zu ihren externen und internen Zielgruppen zu analysieren und zu optimieren und so wirtschaftlich erfolgreicher zu werden.

Baumgartner & Co. Business Consultants GmbH ist eine auf HR-Management spezialisierte Unternehmensberatung. Sie hilft Unternehmen, ihre Attraktivität als Arbeitgeber zu steigern, zeitgemäße HR-Strategien umzusetzen und Wachstum zu ermöglichen.

Weitere Informationen zu den Wettbewerben unter www.deutschlands-kundenchampions.de und www.deutschlands-mitarbeiterchampions.de.