Wie Sie mit dem PDCA-Zyklus die Kundenzufriedenheit verbessern
![Reklamationsmanagement](https://www.dgq.de/wp-content/uploads/2018/03/Krone.jpg)
Kunden bilden den Kern des Qualitätsmanagements. Das spiegelt sich so auch in vielen Anforderungen von ISO 9001:2015 wider und ist einer der sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements nach ISO 9000. (mehr …)