11. Mai 2020

Ich habe Probleme mit dem Gruppenraum. Was kann ich tun?

In Gruppenraum eingeteilt werden

Falls es nicht möglich ist, Sie in einen Gruppenraum einzuteilen, prüfen Sie, ob

• Sie einen von GoToTraining vorgegebenen Browser installiert und als Standardanwendung ausgewählt haben.
• Sie Pop-Up- oder Ad-Blocker installiert haben. Falls ja, deaktivieren Sie diese.

 

Im Gruppenraum zuhören

Falls es Ihnen nicht möglich ist, andere Teilnehmer im Gruppenraum zu hören, prüfen Sie, ob

• Sie die Tonausgabe in Windows aktiviert und auf laut gestellt haben.
• Windows Ihr Tonausgabegerät standardmäßig verwendet.

 

Im Gruppenraum sprechen

Falls es Ihnen nicht möglich ist, im Gruppenraum zu reden, prüfen Sie, ob

• der Windows Mikrofon Datenschutz deaktiviert ist.
• es in einen von GoToTraining vorgegebenen Browser erlaubt ist, auf das Mikrofon zuzugreifen.
• eine Zusatzsoftware, wie bspw. Bitdefender, den Zugriff auf das Mikrofon blockiert.

 

Im Gruppenraum die Webcam zeigen

Falls Sie Ihre Webcam im Gruppenraum nicht zeigen können, prüfen Sie, ob

• der Windows Webcam Datenschutz deaktiviert ist.
• es in einen von GoToTraining vorgegebenen Browser erlaubt ist, auf die Webcam zuzugreifen.
• eine Zusatzsoftware, wie bspw. Bitdefender, den Zugriff auf die Webcam blockiert.

 

Im Gruppenraum den Bildschirm übertragen

Falls Sie Ihren Bildschirm im Gruppenraum nicht teilen können, prüfen Sie, ob

• es in einen von GoToTraining vorgegebenen Browser erlaubt ist, auf den Bildschirm zuzugreifen.
• ggf. eine Zusatzsoftware, wie bspw. Bitdefender, den Zugriff auf den Bildschirm blockiert.