Christian Ziebe vom Fachkreis Exzellenter Kundenservice: Digitales Kano-Modell
Durch die Nutzung digitaler, mobiler und sozialer Technologien sind Kunden in einer starken Position. Daher benötigen Unternehmen eine auf den Kunden ausgerichtete Strategie, um den veränderten Voraussetzungen und höheren Erwartungen gerecht zu werden und über wiederkehrende, herausragende Kundenerlebnisse ein hohes Maß an Kundenloyalität zu schaffen.
Der Vortrag zeigt auf, welche Basisvoraussetzungen für ein umfassendes Feedbackmanagement erfüllt sein müssen und wie man Kundenbegeisterung durch ein optimales Leistungserleben schafft. Sie erfahren somit, was Service 4.0 in der heutigen Zeit und zukünftig ausmacht.
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