Regionalkreis Ostwestfalen-Lippe
Online Veranstaltung: Methoden sind nicht alles, aber ohne Methoden ist alles nichts: Warum QM-Tools oftmals scheitern
Qualitätsmanagement lebt von wirksamen Methoden – doch im Alltag scheitert es oft nicht an fehlendem Willen, sondern am Methodendschungel: Viele bewährte QM-Tools sind seit Jahrzehnten beschrieben, in der Praxis aber erstaunlich wenig bekannt oder werden situativ falsch ausgewählt bzw. falsch angewendet. Das führt dazu, dass Probleme zwar bearbeitet, aber nicht nachhaltig gelöst werden – weil Methode, Ziel und Kontext nicht sauber zusammenpassen.
Zu Beginn stellt der Referent, Dr. Maik Schlickel, sein neues Buch zu Qualitätsmethoden vor und zeigt, wie es Entscheider:innen und Anwender:innen dabei unterstützt, Methoden systematisch zu finden, einzuordnen und passend auszuwählen: Welche Methode hilft wann (z.B. Ursachenanalyse, Prozessstabilisierung, Fehlervermeidung)? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein? Und woran erkennt typische Fehlanwendungen erkannt – bevor Zeit und Akzeptanz verloren gehen?
Anschließend stellt Dr. Schlickel eine (quasi neue) Methode im Detail anhand eines realen Einsatzbeispiels bei nobilia vor: Die Methode 5-Why gilt als Klassiker der Ursachenanalyse – einfach, schnell und weit verbreitet. Trotzdem wird sie in vielen Unternehmen nicht oder falsch genutzt oder liefert oberflächliche Ergebnisse. Um zu verstehen, warum das so ist, haben Maik Schlickel und Paul Schneider ein 5-Why hinter den 5-Why durchgeführt (siehe auch QZ Nr. 68, Juni 2023). Als eigentlichen Methode kommt dabei eine im QM-Kontext selten eingesetzte, aber sehr aufschlussreiche Technik zum Einsatz – die Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET). Anhand eines echten Einsatzes bei nobilia wird gezeigt, welche Hürden, Denkmuster und Rahmenbedingungen die korrekte Anwendung von profunder Ursachenanalyse beeinflussen – und welche konkreten Hebel dabei helfen, dies wirksam in der Praxis zu verankern.
