“Customer-Experience-Management”
Wiederkehrende, positiven Kundenerfahrungen sind der Schlüssel für eine hohe emotionalen Bindung von Kunden zu Anbietern oder Marken. Helmut Kremer, Mitglied im Leitungsteam des DGQ-Fachkreises Exzellenter Kundenservice, stellt kurz den Fachkreis vor und präsentiert anschließend den Teilnehmer einer Impulsvortrag zu o.g. Thema.
Ziel des Impulses:
– Zusammenhänge von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenweiterempfehlungsverhalten erkennen
– Ihnen helfen, nachzuvollziehen, wo Ihr Unternehmen beim Kundenfeedback-Management heute steht
– Aufzeigen, warum eine ganzheitliche Sicht auf Kunden-Feedbacks und das strukturierte Ableiten/ Umsetzen von Verbesserungen und Innovationen so wichtig ist
– Schritte hin zu einem ganzheitlichen Customer Experience Management aufzeigen
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