Dienstleistungsqualität einer touristischen Einrichtung

Regionalkreis Suhl/Ilmenau
Präsenz Veranstaltung: Dienstleistungsqualität einer touristischen Einrichtung

Die Leuchtenburg gehört zu den bekanntesten touristischen Ausflugszielen im Freistaat Thüringen und wird jährlich von ca. 90.000 Gästen besucht. Seit 17 Jahren ist die Burg im Eigentum der gemeinnützigen Stiftung Leuchtenburg und umfassende Modernisierungskonzepte konnten realisiert werden.

Die Leuchtenburg verbindet Erlebnis, Geschichte, Porzellan und Kulinarik. Dass sich die Gäste wohlfühlen und begeistert werden, ist Hauptanliegen der mehr als 20 Mitarbeitenden, die vor und hinter den Kulissen auf der Burg arbeiten. Qualitätsmanagement und ständige Arbeit am Besucherservice gehören zum Burgstandard und werden aktiv gelebt.

Jennifer Penzler vom Burgmarketing gibt einen Einblick in qualitative Standards und wie die Servicequalität sichergestellt wird. Nach dem Fachvortrag ist ein ca. 1,5-stündiger Rundgang mit Einblicken in das Burggeschehen und die Umsetzung der Qualitätsanforderungen vorgesehen. Anschließend wollen wir uns zu aktuellen Themen aus der QM-Welt austauschen, hierzu wird Friederike Samel, Leiterin DGQ-Geschäftsstelle Berlin, einen kurzen Impuls geben.

Zum Schluss werfen wir dann gemeinsam einen Ausblick auf die weiteren Regionalkreisaktivitäten (Themen, Termine, Vernetzung) in Thüringen und freuen uns über Ihre aktive Teilnahme.
 

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