Regionalkreis Alb-Schwarzwald-Baar
Online Veranstaltung: Praxisnahes Reklamationsmanagement mit Ishikawa & 5-Why
Erfahren Sie, wie Sie Reklamationen systematisch bekämpfen – mit bewährten Methoden, analytischen Fähigkeiten und klarer Struktur. Statt Symptombehandlung lernen Sie, Ursachen nachhaltig zu eliminieren.
Das Reklamationsmanagement mit Ishikawa-Diagramm und 5-Whyermöglicht eine strukturierte Ursachenanalyse, um Fehler nachhaltig zu beheben. Das Ishikawa-Diagramm (Fischgräte) visualisiert mögliche Ursachen (Mensch, Maschine, Material etc.), während 5-Why tiefer bohrt, um die wahre Kernursache zu identifizieren. Diese Kombination (oft im 8D-Report genutzt) verwandelt Reklamationen in Prozessverbesserungen.
Diese Veranstaltung richtet sich an alle, die im Qualitätsmanagement tätig sind und Reklamationen nicht verwalten, sondern vermeiden wollen.
