Messen und Bewerten von Geschäftsprozessen als operative Aufgabe des Qualitätsmananagements

Um Geschäftsprozesse wirksam zu messen, sind quantitative Kennwerte und Merkmale notwendig. Nur so können Prozessleistungen in gestaffelten Qualitätsniveaus vergleichbar und reproduzierbar eingeordnet werden. Quantitative Größen sind zudem erforderlich, damit sich nachweisen lässt, inwieweit durch die Veränderungen tatsächlich Verbesserungen erzielt wurden. Mit diesem Titel erhalten Sie aussagekräftige Qualitätsmerkmale, die in Form von Kennwerten oder Indikatoren einen Maßstab für die Qualität von verschiedenen Geschäftsprozessen bilden. Diese lassen sich in einer Qualitätsmerkmals-Bibliothek Referenzprozessen zuordnen. Aus dieser Bibliothek können sie abgerufen werden, wenn Geschäftsprozesse bewertet werden müssen.