Archiv unserer Meldungen 2008

„Dauerbrenner Qualitätsmanagement –
der Status Quo in deutschen Verwaltungen“

Christine Gebler, Stabsstelle priMA beim Oberbürgermeister der Stadt Mannheim, wird den Status Quo des Qualitätsmanagements in deutschen Verwaltungen skizzieren.

Seitdem Verwaltungen in den neunziger Jahren Konzepte wie das Neue Steuerungsmodell oder die Einführung von betriebswirtschaftlichen Instrumenten aufgegriffen haben, ist viel passiert. Doch auch wenn unzählige Reformen von Strukturen und Abläufen hin zu mehr Effizienz, Transparenz, Kundennähe und Qualität erfolgten, werden die Herausforderungen, denen sich Behörden stellen müssen, in Zukunft nicht weniger und nicht kleiner. Neue Zielsetzungen liegen beispielsweise in einer weiteren Professionalisierung von Kundenschnittstellen und der Bündelung von (Unterstützungs-)aufgaben mit all ihren Standardisierungs- und Effizienzvorteilen, um auch behörden- und grenzüberschreitend den Kontakt für „Verwaltungskunden“ zu vereinfachen.

Im Zuge der Weiterentwicklung von Leistungen und Produkten, der Art und Weise, wie diese erbracht werden, sowie unterschiedlichsten Einflussfaktoren auf die erforderlichen Veränderungen können Qualitätsmanagementkonzepte die entscheidende Rolle für eine Strukturierung der Aktivitäten und nachhaltige Umsetzung übernehmen. In der Wirtschaft sind entsprechende Vorgehen seit den achtziger Jahren ein Dauerbrenner mit wiederkehrender Dringlichkeit. Dabei reicht allein der Wunsch nach mehr Qualität nicht aus, ein wirkungsvolles Management dessen, was unter Qualität verstanden wird, dauerhaft zu implementieren. Qualitätsmanagement ist auch kein neues Konzept, sondern bringt vorhandene und/oder noch fehlende Vorgehensweisen in einen sinnvollen Kontext, berücksichtigt erreichte Ergebnisse, verhilft zur Priorisierung im Tun und damit einem effektiven Einsatz von Ressourcen. Es bietet damit das Potenzial und die Struktur für ein operatives und/oder strategisches Management auf allen Ebenen, mit dem Nebeneffekt von „Qualität“. Die verfügbaren Methoden und Konzepte des Qualitätsmanagements variieren zudem hinsichtlich Größe, Einsatzgebieten und Komplexität der Organisation sowie beabsichtigter Wirkung, sind also universell einsetzbar.

Der Beitrag gibt einen Überblick über den Einsatz der unterschiedlichen Konzepte des Qualitätsmanagements in Verwaltungen und reflektiert Rahmenbedingungen sowie Wirkungen einer nachhaltigen Einführung. Der Vortrag findet am 5. November im Best-Practise-Forum statt.

Darüber hinaus informiert die DGQ an ihrem Stand 200 in Halle 4 über Veranstaltungen zum Thema CAF - Common Assessment Framework in der öffentlichen Verwaltung sowie über DGQ-Literatur für die öffentliche Verwaltung.