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 Winners´ Conference: Neue Ansätze zu Excellence

Im Zusammenspiel von Unternehmen, Mitarbeitern, Kunden und Märkten liegt das Erfolgsgeheimnis der Wettbewerbsfähigkeit. Das Beherrschen der dazu notwendigen Regeln entscheidet über eine exzellente Unternehmens-Performance. Um neue Strategien und Ansätze zu Business Excellence zu diskutieren, hatten sich am 17. und 18. April 2008 Experten zur Winners´ Conference der DGQ in Frankfurt getroffen.

„Die Unternehmer im Mittelstand bilden noch immer die Grundlage für die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit Deutschlands“, eröffnete DGQ-Präsident Jürgen Varwig die Diskussion. Ebenso hoch sei der Beitrag der Mitarbeiter zum wirtschaftlichen Erfolg der Unternehmen einzuschätzen. Denn sie seien die Garanten für das Beziehungsmanagement der Firma zum Kunden, meinte forum! Marktforschung-Geschäftsführer Roman Becker. Zwar gelten auch im Baumarkt Fördergespräche, Zieldefinitionen und Schulung der Mitarbeiter als Eckpfeiler von Business Excellence. Ein Kundenzufriedenheitsindex, Nichtkunden-Befragungen und der Einsatz von Trend-Scouts in Sachen Preisvergleich und Sortimententwicklung stützten jedoch das Programm in gleicher Weise, verriet Obi-Geschäftsleiter Ralf Engler. Trigema-Chef Wolfgang Grupp, mittelständischer Textilproduzent, appellierte an die unternehmerische Verpflichtung gegenüber Mitarbeitern und Gesellschaft und sah darin einen wichtigen Beitrag zu Excellence am Standort Deutschland.

Auch Daimler will diesen wettbewerbsfähig halten. Konkret am Beispiel des Produktionszentrums Motoren. Basis ist ein geordnetes Produktionssystem. Als Voraussetzung dafür gelten Auslastung, KVP und standardisiertes Arbeiten. Denn „Qualität und Zufall passen nicht zusammen“, so Centerleiter Heinz-Werner Marx. Einen Schritt weiter geht T-Systems Multimedia Solutions. Da die Geschwindigkeit in Produktzyklen, Technologie und Kundenbedarfen rasant zunehme, müsse auch der Umgang mit dem Excellence-Modell verändert werden. Künftig seien Standards mit dem Kunden als Co-Designer neu zu definieren und Kommunikationswege verstärkt über Podcasts, Blogs und Foren, inhaltlich von Kunden und Anwendern geprägt, zu gestalten.

Excellence auch am Rande der Winners´ Conference: Dort erhalten Friedrich Lahmann Geschäftsführer der Wisag Gebäudereinigung, und sein EFQM-Projektmanager Jens Bartels die „Committed to Excellence“-Urkunde von DGQ-Vizepräsident Professor Herbert Schnauber.

Die Anwesenden hatten in diesem Jahr die Möglichkeit, sich direkt mit einigen Vertretern von Unternehmen und Organisationen auszutauschen, die bereits den Weg auf das „Treppchen“ des EFQM Excellence Awards oder des Ludwig-Erhard-Preises geschafft haben. Individuelle Fragen und Erfahrungen wurden in kleinen Gruppen diskutiert, so dass Teilnehmer und Gewinner intensiv miteinander kommunizierten.

Ein attraktives Rahmenprogramm rundete die Konferenz ab. Im Explora-Museum erläuterte Inhaber Gerhard Stief den Gästen einige seiner seltenen Exponate. Das anschließende Abendessen im ehemaligen Hochbunker war für alle Teilnehmer ein gelungenes Highlight, hatte er doch eine wechselvolle Geschichte als Luftschutzbunker während des zweiten Weltkrieges, als Zivilschutzgebäude und als vorübergehende Heimat der ersten Frankfurter Bank (Kredit- und Darlehensanstalt) hinter sich. Am zweiten Tag ermöglichte die Fraport AG den Teilnehmern der Winners´ Conference sowie des Regionalkreises Frankfurt eine Flughafenrundtour mit Besichtigung der Feuerwache 3 auf dem Frankfurter Flughafen.
Nicht unerwähnt dürfen die Zitate der Anwesenden bleiben. Repräsentativ: „Die gesamte Veranstaltung bewegte sich auf sehr hohem Niveau. Meine Erwartungen wurden mehr als erfüllt.“ „Es war eine fantastische Konferenz.“ „Glückwunsch zur Veranstaltung.“ „Herzlichen Dank für die hervorragende Konferenz .“