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Januar 2010

„Qualitätsfachkraft ist eine Schlüsselqualifikation“

Immer mehr Mitarbeiter in den Bereichen Qualitätssicherung, Qualitätsprüfung und Qualitätslenkung tragen verantwortlich zum Erfolg ihres Unternehmens bei. Darüber hinaus sichern sie mit ihrer Qualifikation als DGQ-Qualitätsfachkraft ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt. Vor diesem Hintergrund sprach die Redaktion mit DGQ-Produktmanager Ralf Rietze über Inhalte und Chancen von operativem Qualitätsmanagement.

Redaktion: Herr Rietze, im Bildungsprogramm heben Sie besonders hervor, dass das operative QM Qualität gestaltet. Was muss man sich darunter vorstellen?

Rietze: Qualität gestalten heißt vor allem, den Nutzen von QM-Systemen zu erkennen und Bezüge zu Normen wie etwa der ISO 9000 herzustellen. Damit übernehmen Qualitätsfachkräfte eine erhebliche Portion an Verantwortung in Ihrem Arbeitsumfeld. Konkret beherrschen sie ihre Prozesse und erstellen Prüfanweisungen.

Redaktion: Verantwortung zu übernehmen beinhaltet aber auch soziale und kommunikative Kompetenz?

Rietze: Kommunikations- und Moderationstrainings schaffen die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Teamarbeit. Dazu gehört, Teamsitzungen zu organisieren, sicher vor Gruppen aufzutreten und beispielsweise Qualitätszirkel, Projektgruppen oder KVP-Gruppen eigenständig zu leiten.

Redaktion: Operatives QM meint aber doch eher den Einsatz von Werkzeugen und Methoden.

Rietze: Richtig. Gruppenmoderation oder gar der Umgang mit Kundenreklamationen sind das Eine. Daneben kennen sie natürlich die gebräuchlichsten Qualitätswerkzeuge und -methoden zur Analyse und Bewertung und können diese auch sicher anwenden. Damit leisten sie einen wichtigen Beitrag zur Ursachenanalyse und Problemlösung und unterstützen somit die Weiterentwicklung Ihres QM-Systems. Die Ergebnisse wiederum klar zu visualisieren und im Team zu präsentieren, spannt den Boden zurück zu den erforderlichen kommunikativen Kompetenzen.

Redaktion: Werkzeug- und Methodeneinsatz klingt nach Statistik. Welche Kenntnisse sind hier gefordert?

Rietze: Ohne statistische Kenntnisse geht hier nichts. Sie sind die Basis, um gezielt mit Daten umzugehen, bei Abweichungen einzugreifen und konstant reibungslose Abläufe zu gewährleisten.

Redaktion: Was bedeutet das konkret?

Rietze: Qualitätsfachkräfte müssen die computergestützte Prozesskontrolle SPC und Prozesslenkung mit Qualitätsregelkarten beherrschen und eine Stichprobenprüfung anwenden können. Damit kommen die Grundlagen der betrieblichen Statistik zur Bewertung