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Erfahrunsgaustausch-Arbeitskreis EFQM-Anwender in Hamburg
Zum Thema "Kundengewinnung" traf sich am 14. September zum fünften Mal der Erfahrungsaustausch-Arbeitskreis der EFQM-Anwender in Hamburg. Tagte man bisher bei denjenigen Organisationen, die ihr Projektdesign zum Modell der Business Excellence vorstellten, kam man dieses Mal in der Landesgeschäftsstelle der DGQ themenorientiert zusammen. Ganz im Sinne von best practise trugen die Teilnehmer Ihre Erfahrungen mit Kundendefinitionen, Kommunikationsstrategien, Angebotsportfolios, Kooperationsstrategien zusammen. Ein Aha-Erlebnis für alle Beteiligten waren die Möglichkeiten des Lernens voneinander und der Zusammenarbeit im Marketing, die sich aus der Diskussion zwischen Organisationen aus so verschiedenen Branchen wie Gebäudereinigung und Bildungsdienstleistungen, Suchthilfe und Dienstleistungen für Unternehmen ergaben. Die Teilnehmer kamen überein, das nächste Treffen (dann wieder in den Räumen einer teilnehmenden Organisation) dem Thema ‚emotionale Kundenbindung’ zu widmen. Für das Treffen darauf wurde "milieu-geteuertes Marketing" vorgeplant - ein weiterer Hinweis darauf, wie hoch die Kundenbeziehungen von den Organisationen gewertet werden, die sich der business excellence verschrieben haben.
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