Institut für Laboratoriumsmedizin des Deutschen Herzzentrums München erlangt Recognised for Excellence
Am Nachmittag des 09. September erhielt das Leitungsteam des Labors, Chefarzt Prof. Vogt, sein Stellvertreter Dr. Braun und die leitende MTA, Fr. Ciolek, von den Assessoren die erlösende Botschaft: Recognised for Excellence bestanden, 400 Punkte nach RADAR überschritten. Zuvor hatten zwei Assessoren zwei Tage lang Leitung und Mitarbeiter, aber auch die internen Kunden, Ärzte aus den drei Kliniken des Deutschen Herzzentrums, interviewt und das Labor und seine Abläufe im Detail kennengelernt.
Bereits im Vorfeld hatte das Institut eine Beschreibung im Stil eines Bewerbungsdokuments, wie es auch für den Ludwig-Erhard-Preis eingesetzt wird, eingereicht, so dass die Assessoren sich gezielt auf den Vor-Ort-Besuch vorbereiten konnten. Das Assessment erfolgte durch Benedikt Sommerhoff, Leiter des Deutschen EFQM Centers der DGQ, und Dr. Hans Alsen, Internist und Qualitätsmanager der DRK-Kliniken Berlin. Alsen war bereits mehrfach international als Assessor im EFQM Excellence Award (früher European Quality Award) im Einsatz und brachte die notwendige Insiderkenntnis aus dem Krankenhausbereich ins Assessment ein.
Das Institut für Laboratoriumsmedizin hat sich bereits sehr früh mit den Themen Wirtschaftlichkeit und Qualitätsmanagement beschäftigt. Wolfgang Vogt, selbst ausgebildeter Assessor und langjähriges Mitglied der Jury des Ludwig-Erhard-Preises, hat sich bereits Anfang der 90er Jahre mit dem Excellence-Ansatz auseinandergesetzt und in seinem Institut Zug um Zug wichtige Bausteine eingeführt. So werden z.B. seit langem Mitarbeiter- und Kundenbefragungen durchgeführt und systematisch zu Verbesserungen genutzt.
Als interner Dienstleister und auch in einem Branchenumfeld, das sich das Thema Qualitätsmanagement erst in den letzten Jahren - oft auch widerwillig unter externem Druck - erschließt, ist es gar nicht so einfach, immer wieder Impulse für grundlegende Innovationen des eigenen Managements zu erhalten. Hierbei hilft ein reger Austausch bis zu Benchmarkprojekten mit Fachkollegen, aber auch mit der Industrie. Institutsleiter Vogt ist Mitbegründer und derzeitiger Vorsitzender von Inquam e.V. (Institut für Qualitätsmanagement in medizinischen Laboratorien), einem Verein, in dem mehr als 30 medizinische Laboratorien einen intensiven Austausch zum Thema QM pflegen (s.: www.inquam.de). Weitere Impulse und Ideen sammelt Vogt durch intensiv gepflegte Kontakte zu Industrievertretern, durchaus auch über Teilnahme und Engagement im Münchner DGQ-Regionalkreis. Das gerade im Institut im Aufbau befindliche Wissensmanagementsystem z.B. greift Wissen und Ideen des Siemens Wissensmanagement auf.
Das Assessment selbst soll weitere Impulse für Verbesserung und Entwicklung setzen. Die Assessoren Alsen und Sommerhoff haben in einem mehrstufigen Feedback den Mitarbeiterinnen zusammen mit der Leitung, aber auch ergänzend in einem detaillierten Feedback allein mit der Institutsleitung, durchaus die Stärken zurückgespiegelt, jedoch auch Verbesserungspotenziale offen angesprochen.
Die frühen und über so lange Zeit nachhaltigen QM-Aktivitäten des Instituts und eines der Vorreiter des Themas Excellence im Gesundheitswesen werden nun auch dadurch gekrönt, dass das Institut der erste Absolvent des Recognised-Verfahrens in direkter Bewerbung bei der DGQ ist. Weitere Assessments für das Recognised sind gerade in Vorbereitung, Interessenten können sich an das Deutsche EFQM Center der DGQ wenden.
Kontakt
Prof. Dr. Wolfgang Vogt
Deutsches Herzzentrum München
(089) 1218-1010
prof.vogt@dhm.mhn.de
Benedikt Sommerhoff
DGQ, Deutsches EFQM Center
(069) 95424-112
bs@dgq.de