Qualitätsmanager sehen ihre Rolle positiver als ihre Chefs
Qualitätsmanager sehen ihre Rolle und Aufgaben im Unternehmen positiver als ihre Geschäftsführer oder Vorstände. Die Verantwortlichen für das Qualitätsmanagement sehen sich in erster Linie als interne Berater und Dokumentare sowie als Auditoren und als Systemspezialisten. Ihre vorgesetzten Führungskräfte stimmen diesem Selbstbild der Qualitätsbeauftragten jedoch weniger zu. Zu diesem Teilergebnis kommt die Spezialstudie Qualitätsmanagement, die die Mainzer Marktforscher Forum im Auftrag der Deutschen Gesellschaft für Qualität durchgeführt haben.
Danach kommt es zwischen Qualitätsmanagern und ihren Vorgesetzten eher zu Übereinstimmungen bei der Einschätzung als Analyst, Prüfer und Spezialist bei Messmethoden. Doch dagegen verstehen sich deutsche Qualitätsmanager zu 82 Prozent als interne Berater und zu 71 Prozent als Auditoren. Darin stimmen ihnen immerhin 67 beziehungsweise 63 Prozent ihrer Chefs zu. Unterschiedliche Wertungen gibt es auch zur Funktion als Projektmanager und Repräsentant der Kundenseite. Sehen sich 66 Prozent der Qualitätsbeauftragten als Projektmanager und immerhin 54 Prozent als Vertreter der Kundenseite, so sehen das nur 57 beziehungsweise 43 Prozent der befragten Chefs.
In Unternehmen mit niedrigem Erfolg besteht eine größere Diskrepanz zwischen Selbst- und Fremdbild der Qualitäter als in Unternehmen mit hohem Erfolg. Hier kommt das ganzheitliche Aufgabenprofil mit Prozess- und Unternehmensqualität besser zum Tragen als in weniger erfolgreichen Firmen. So sind auch Qualitätsmanager in erfolgreichen Firmen zu 85 Prozent mit ihrer Tätigkeit „sehr zufrieden“, was nur 77 Prozent ihrer Kollegen aus weniger erfolgreichen Firmen sagen. Denn dort sieht sie die Geschäftsleitung eher im Zusammenhang mit der Produktqualität.
Die DGQ-Spezialstudie Qualitätsmanagement inkl. CD-ROM kostet EUR 129,00 inkl. MwSt und Versand. Bestellformular, Bestelladresse: DGQ, August-Schanz-Str. 21A, 60433 Frankfurt, Beate Messer, Fax: (069) 95424-133, E-Mail: info@dgq.de