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Dienstleistungs-QM:
DGQ und SRH Fachhochschule Heidelberg beschließen zukunftsweisende Kooperation in Lehre und Forschung
Mit einer strategischen Partnerschaft wollen die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und die private SRH Fachhochschule Heidelberg neue Impulse für die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagement geben. So sollen die benötigten Spezialkenntnisse in die Lehre integriert, weiterentwickelt und neue Forschungen angestoßen werden. DGQ-Chef Dr. Wolfgang Kaerkes und SHR-Rektor Prof. Dr. Wolfram Hahn unterzeichneten am 5. Mai 2006 die Kooperationsvereinbarung in Heidelberg
Praxisorientierte Qualitätsexperten
Geplant ist ein in Deutschland einzigartiger Masterstudiengang für Dienstleistungsmanagement, um so die Anforderungen des Qualitätsmanagements und die Wünsche der Wirtschaft zu erfüllen. „Die Studenten erhalten einen zusätzlichen Karriereschub und die Wirtschaft erstklassige Qualitätsmanager“, beschreibt Rektor Prof. Dr. Wolfram Hahn den Hintergrund. So werden in einem ersten Schritt den Studierenden innerhalb ihrer berufspraktischen und wissenschaftlich fundierten Studiengänge zusätzliche Kenntnissen im Qualitätsmanagement vermittelt. Die Integration von Lehrinhalten in bereits bestehende Studiengänge ermöglicht eine automatische Qualifizierung zum zertifizierten Qualitätsmanager.
Innovation durch Forschung
Bisher war die Forschung im Qualitätsmanagement zu stark technikorientiert. „Um künftig Innovationen anzustoßen, benötigen wir neue Systeme, die besonders anwendungsorientiert auf den Dienstleistungsbereich zugeschnitten sind“, ergänzte Dr. Wolfgang Kaerkes, Geschäftsführendes Vorstandsmitglied der DGQ, bei der Vertragsunterzeichnung. Hierzu soll der Schulterschluss zwischen der Forschungsgemeinschaft Qualität e.V. und der DGQ die private Fachhochschule bei neuen Forschungsprojekten mit Unternehmen unterstützen.
Hintergrund
Steigende Kundenerwartungen, Wettbewerb und die ständige Leistungsverbesserung von Angeboten sind eine große Herausforderung für Dienstleistungsunternehmen. Ein funktionierendes Qualitätsmanagement wird so zu einem erfolgskritischen Faktor, um im Dienstleistungswettbewerb bestehen zu können. Richtlinien zu erfüllen ist nicht nur für die Optimierung der Prozessabläufe in Dienstleistungsunternehmen von großer Bedeutung. Die Dokumentation der Einhaltung entsprechender Standards gegenüber Kunden ist ein wichtiges Signal. Hierbei fehlen allerdings oft kompetente Qualitätsmanager und greifen die in der Industrie entwickelten Methoden häufig zu kurz.
Die SRH Fachhochschule Heidelberg
Als erste private Fachhochschule Deutschlands wurde die SRH Fachhochschule Heidelberg 2004 vom Wissenschaftsrat institutionell akkreditiert. Sie bietet in ihrem modernen Science Tower mit 20 Studiengängen ein breites Fächerspektrum von Betriebswirtschaft über Informatik bis hin zu Wirtschaftsrecht. Dabei stehen ein effizientes studieren, individuelle Betreuung und aktuelle praxisnahe Studieninhalte an oberster Stelle.
Vertreter der DGQ und der SRH Fachhochschule Heidelberg vor der Vertragsunterzeichnung:
Prof. Dr. Wolfram Hahn (Mitte) und DGQ-Geschäftsführer Dr. Wolfgang Kaerkes (4.v.l.) mit DGQ-Projektmanagerin Anja Rentzsch (3.v.l.) und DGQ-Leiter Aus- und Weiterbildung Dr. Wolfgang Schultz (l.).