Warum ist Patientenorientierung ein wichtiges Element?
Patientenorientierung ist der Grundstein für eine dauerhafte und vertrauensvolle Arzt-/Therapeut-Patient-Beziehung. Die Berücksichtigung der Wahrnehmung aus Patientensicht und die Wertschätzung seiner Bedürfnisse tragen entscheidend zur Zufriedenheit der Patienten bei.
Patienten erwarten eine hohe Qualität der medizinischen und therapeutischen Leistung, positive Kommunikation und angemessene Information und Aufklärung. Patienten sind nicht mehr nur passiv, sie werden zu aktiven, aufgeklärten und mitunter kritischen Partnern bei Entscheidungen darüber, was machbar und richtig ist. Die Praxis sollte diesem Bedürfnis auch durch aktive Außendarstellung Rechnung tragen.
Merkmale der Patientenorientierung in einer Praxis
1. Berücksichtigung der Patientenwahrnehmung
2. Wertschätzung im Umgang mit dem Patienten
3. Patientenorientierung und medizinische Leistung
4. Kommunikation mit den Patienten
5. Information und Aufklärung
6. Außendarstellung
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