Was ist Qualitätsmanagement
Ein Qualitätsmanagementsystem umfasst alle organisatorischen Maßnahmen, die Produkte, Prozesse und Dienstleistungen erzeugen und verbessern. Hierzu zählen die Qualitätsplanung, - lenkung, -sicherung und -verbesserung sowie alle Mittel, die Prozesse transparent gestalten. Egal ob in Industrie oder Wirtschaft – QM-Systeme sind eine Investition in die Zukunft.
Unternehmen mit einem wirkungsvollen QM-System streben beispielsweise danach, die Zufriedenheit ihrer Kunden ständig zu untersuchen und zu verbessern. Sie nehmen Probleme oder Reklamationen ernst, bieten wirksame Lösungsalternativen - und stärken so das Vertrauen, das Kunden in sie setzen.
Übrigens:
Weltweit sind heute 1.064.785 Unternehmen aller Branchen nach ISO 9001:2000 zertifiziert; deutschlandweit sind es 47.156. Tendenz steigend.
(ISO survey 2009)