DGQ-Regionalkreis Südliches Baden

• Kundenzufriedenheit, der halbe Weg zur Kundenbindung
• Wie man Kunden emotional bindet
• Kundenzufriedenheit und Kundenerwartung
• Der Augenblick der Wahrheit: die Kontaktpunkteanalyse
• Beschwerden als Chance
• Beschwerdemanagement gehört zum Kundenbindungsmanagement
• Kriterien für ein gutes Beschwerdemanagement
• Kommunikation bei der Beschwerdebehandlung

1. ExBa QM-Spezialstudie 2005 der DGQ: Schadet´s nur nicht oder nützt es auch?

Die DGQ führte im Rahmen des Excellence Barometer 2005 in Zusammenarbeit mit ihrem Partner forum! Marktforschungen eine Spezialstudie QM durch und befragte dazu Qualitätsmanager und Topentscheider. Besonders interessant war die unterschiedliche Einschätzung der Qualitätsmanager durch sich selbst und durch ihre Chefs. Das hat auch unmittelbare Konsequenzen auf die Wirksamkeit der QM-Arbeit und liefert interessante Erkenntnisse über die QM-Karriere.
Benedikt Sommerhoff , DGQ Frankfurt, stellt die wichtigsten Ergebnisse der Studie vor.

2. Anforderungsprofil des Q-Managers aus der Sicht des CEO

Kunden-/Mitarbeiterzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit im globalisiertem Markt. Die Unterschiede zwischen Qualitätsmanagement und Unternehmesleitung werden stets geringer. Darum sollte der Q-Manager dort stark sein, wo die Schwäche des CEO liegen. Aber das alleine reicht noch lange nicht .
Michael Girsberger, Geschäftsführer der Girsberger Holding AG, CH-Bützberg
(Dachgesellschaft der Girsberger GmbH, Endingen) spricht über die Erfahrungen aus seiner Praxis

Der 30.05.2005 war in der Abfallwirtschaft ein historisches Datum. Ab diesem Tag ist es nicht mehr zulässig, unbehandelte Abfälle auf Deponien abzulagern.
Die TREA im Gewerbepark Breisgau behandelt den Abfall auf einem sehr hohen technischen Niveau und unterschreitet deutlich die gesetzlich vorgeschriebeenen Abgaswerte. Die Anlage ist in der Lage im Jahr 150.000 t Haus- und Gewerbemüll zu verwerten. Neben verschiedenen Produkten zum Recycling oder zur Ablagerung, erzeugt die Anlage 15 MW Strom für 25.000 Haushalte und 20 MW Fernwärme, mit der 1.500 Haushalte versorgt werden könnten.
In der Gesellschaft Abfallwirtschaft Breisgau (GAB) haben sich die Landkreise Breisgau, Hochschwarzwald, Emmendingen und Ortenaukreis sowie die Stadt Freiburg zusammengeschlossen, um gemeinsam ihre Restabfallentsorgung zu organisieren. Die GAB ist der Vertragspartner der TREA Breisgau und sorgt für den Transport der Abfälle aus Region mit rund 1 Mio. Einwohner per Bahn.
Ablauf:

Erfahrungsbericht:
BSI Grundschutz-Zertifikat in der Praxis
 - Projektvorgehen bei Kaba Benzing GmbH
 - Aufwand und Nutzen der Grundschutzzertifizierung