DGQ-Regionalkreis Hamburg

- Rückschau auf das Arbeitsprogramm 2007
- Aufstellung des Aktions- und Arbeitsprogramms 2008
- Verbesserungspotenzial
- Sonstiges. 

Schwerpunkt des Treffens wird auch in diesem Jahr wieder die Erarbeitung der Themenvorschläge sein: Was interessiert uns besonders, worüber möchten wir etwas erfahren? Ziel ist ein effizienter Erfahrungsaustausch auch im Folgejahr.

Andere DGQ-Regionalkreisen nennen solche Veranstaltungen "Stammtisch" oder "Erfahrungsaustausch". Unser alljährlich stattfindender Informationsaustausch zum Thema Qualität in maritimer Umgebung bei einem Gläschen Wein oder Bier ist traditionell gut besucht, sehr informativ und locker vom Hocker…

Neue Gäste sind herzlich willkommen, weil Sie hier zu vielen Fragen rund um das Thema Qualität die gewünschten Antworten bekommen.

Die Firma INNOVINT entwickelt Produkte im Bereich "airline interior", "executive VIP" und Notausrüstung. Die Kindersitze von INNOVINT sind das bekannteste Produkt des Unternehmens.

Das Qualitätsmanagement des Unternehmens beinhaltet die Allgemeinen Qualitätssicherungsanforderungen der Deutschen Luft- und Raumfahrtindustrie, die Vorgaben der EN ISO 9100 und übergeordnet die gesetzlichen Bestimmungen der Joint Aviation Authorities (Europäisch), der Federal Aviation Authorities (USA) und die nationalen Forderungen des Luftfahrt-Bundesamtes (LBA).

Vorgesehenes Programm:

• Vorstellung des Unternehmens mit Firmenrundgang

• Unterschiede der EN 9100 zur 9001 - offene Diskussion

• Vorstellung der zusätzlichen Anforderungen, die sich aus der Zulassung als Entwicklungs- und Herstellungsbetrieb durch EASA und LBA ergeben.

Veranstaltungsort
INNOVINT Aircraft Interior GmbH
Holzmühlenstraße 84-86
22041 Hamburg

Wie ermittelt man möglichst schmerzlos und aussagekräftig die Zufriedenheit seiner Kunden? - Magic Moments - eine besondere Form zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit

Ermittlung der Kundenzufriedenheit
Wer viel fragt bekommt viele Antworten - wenn viele fragen bekommen aber nicht alle die gleichen Antworten! Was ist, wenn der Kunde von mehreren Seiten zur Zufriedenheit befragt wird (z.B. Zur Urlaubsreise: Einmal vom Hotel und dann noch einmal vom Reiseveranstalter). Wer bekommt welche Antworten und warum - wessen Statistik zählt?  Eltern/Kind-Kuren sind kassenpflicht Leistung geworden, alle Kliniken befragen ihre Patienten zur Zufriedenheit - aber auch die Krankernkassen fragen nach. Die Arbeitsgemeinschaft Eltern & Kind Klinken hat viel Erfahrung wie solche Dialoge um die Ergebnisse konstruktiv gestaltet werden können.

Magic Moments
Wenn gute Leistung (stillschweigend) vorausgesetzt wird und der Wettbewerb groß ist - Wie kann man erfahren ob man es geschafft hat die Kunden zu begeistern (und zu binden)? Kann man besondere Momente gezielt schaffen? Welche Erwartungen kann man an Magic Moments setzen, welcher Aufwand ist nötig, gibt es unerwünschte Nebenwirkungen? Das Aspria Hamburg hat es ausprobiert und berichtet über die Erfahrungen.

Veranstaltungsort
Aspria Hamburg
Rehagen 20
22339 Hamburg

Zum Herunterladen

- Präsentation Dr. Hinze
- Informationen zu 20 Keys

Weiteres Informationsmaterial
- EFQM Info-Broschüren als Download

Auf den Spülknopf drücken, den Stöpsel aus dem Abfluss ziehen, und dann ist es weg. Mehr will eigentlich niemand mit Abwasser zu tun haben. Aber auch wenn das Wasser aus unserem Gesichts- und vor allem Geruchskreis verschwindet, sobald wir es "verbraucht" haben, irgendwann treffen wir es wieder: im Graben neben dem Spazierweg, beim Paddeln oder Segeln. Es kehrt zurück in den Wasserkreislauf, auf die Felder und in unsere Lebensmittel. Zwischen dem Abschied und dem Wiedersehen liegt eine wichtige Aufgabe für Mensch und Natur: Das Abwasser muss gereinigt werden.

In Hetlingen im Kreis Pinnberg befindet sich das größte Klärwerk Schleswig - Holsteins. Es ist ein wichtiger Arbeitgeber in der Haseldorfer Marsch. Rund 200 Mitarbeiter des Abwasser Zweckverbandes reinigen in der hochmodernen Anlage das Abwasser von mehr als 450.000 Menschen sowie aus Industrie und Gewerbe. Das Abwasser stammt aus drei schleswig-holsteinischen Landkreisen und aus Hamburg.  Vortrag mit Schwerpunkt "Besonderheiten des QM-Systems bei einem Abwasser-Zweckverband" (Kundengruppe sind die Gemeinden) - Fragen, Diskussion.

Wie entstehen Normen? Wer arbeitet daran mit? Wer nimmt Einfluss auf die Inhalte in der Entwurfs- und Verabschiedungsphase? Diese Fragen und darüber hinaus die bevorstehende Revision der DIN EN ISO 9001:2000 beschäftigen uns bei diesem Treffen. In einem Vortrag mit anschließender Diskussion beschäftigen wir uns mit den Hintergründen und der möglichen Zukunft.

Zum Herunterladen:

• Votragsunterlagen

Weitere Informationen zum Thema:

• ISO9000-Unterstützungsanleitungen NQSZ DIN und unter
• http://www.14001news.de/Normung/body_normung.html

Immer mehr Unternehmen legen in ihrer Unternehmenspolitik großen Wert auf Nachhaltigkeit und ethische Vorgehensweisen.
Zunehmend wird dieses Thema auch zum Gegenstand von Zertifizierungen.

In Vorträgen mit Praxisbeispielen und anschließender Diskussion wollen wir uns mit der aktuellen Situation und den Schnittstellen zum Qualitätsmanagement auseinandersetzen.

Gastgeber
TÜV NORD CERT

Ostfriesische Tee Gesellschaft Laurens Spethmann GmbH & Co. KG
Am Bauhof 13 -15
21218 Seevetal

Um Produkte sicher in Verkehr zu bringen, sind immer mehr Richtlinien und Gesetze zu beachten.

Regelmäßig kommen Änderungen zu bestehenden Richtlinien (z.B. RoHS) oder komplett neue Richtlinien aus Brüssel auf den Markt, die das Inverkehrbringen komplexer machen. Eine der größten Herausforderungen für Hersteller und Importeure (Quasihersteller) ist mit dem Geräte- und Produktsicherheitsgesetz im Mai 2004 entstanden, das diverse Pflichten und Anforderungen nach sich zieht. Seit Einführung des GPSG haben Rückrufe sprunghaft in vielen Produktbereichen zugenommen und treten vermehrt ins öffentliche Bewusstsein – aktuell gerade die Rückrufaktion der Notebook Akkus.

Die Veranstaltung informiert in komprimierter Form

• zum Geräte- und Produktsicherheitsgesetz (GPSG),
• zu den Neuerungen der RoHS-Richtlinie, 
• zum EU-Gesetzesvorschlag zur Registrierung, Evaluierung und Autorisierung von Chemikalien (REACH)