Archiv des DGQ-Regionalkreis
In unserem Archiv finden Sie Informationen zu vorangegangenen Veranstaltungen.
Vortrag zum Download:
Vortragender: PD Dr. Bernd Kießling, DB Mobility Logistics AG
Kurzbeschreibung:
In dem Vortrag wird ein innovatives Instrument für das Kundenbeziehungsmanagement vorgestellt: das "Kundenforum". Unter Bezugnahme auf Praxisbeispiele wird gezeigt, wie sich mit diesem Instrument Unternehmen der Erwartungen und Anforderungen ihrer Kunden systematisch vergewissern können. Dabei steht die direkte Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden im Mittelpunkt. Wichtig ist der Hinweis darauf, dass es mit dem Instrument "Kundenforum" nicht nur darum geht, die Erwartungen und Anforderungen der Kunden zu ermitteln, vielmehr werden die Kunden direkt und unmittelbar in Entwicklungs- und Innovationsprozesse (von Produkten, Services, Strukturen, Prozessen) eingebunden ("Cooperative Engineering"). - Der Nutzen für die Teilnehmer an der Veranstaltung besteht darin, Anregungspotenzial für das Kundenbeziehungsmanagement im eigenen Unternehmens zu gewinnen (Best Practice).
Veranstaltungsort:
Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V., August-Schanz-Str. 21 A, 60433 Frankfurt am Main
Wir bitten um Ihre Anmeldung unter Kontaktformular und freuen uns auf Ihre Teilnahme.
Sie sind noch kein DGQ-Mitglied? Gerne können Sie an den Terminen teilnehmen, unsere Veranstaltungen stehen allen Interessierten offen. Wenn Ihnen unser Angebot gefällt und Sie sich regelmäßig beteiligen, dann freuen wir uns natürlich über Ihr Commitment und Ihre Unterstützung in Form einer Mitgliedschaft in der DGQ. (> Info Mitgliedschaft)
Vortrag zum Download
Vortragender: Dr. Ekkehard Helmig, Rechtsanwalt - Notar, 1994 - 2002 Mitglied des Vorstandes der DGQ
Kurzbeschreibung:
Risikomanagement zählt zu den gesetzlichen Aufgaben eines Vorstandes oder einer Geschäftsführung eines Unternehmens. Der Vorstand hat, entsprechend § 91 Absatz 2 Aktiengesetz -diese Vorschrift gilt für jede Rechtsform eines Unternehmens- "geeignete Maßnahmen zu treffen, insbesondere ein Überwachungssystem einzurichten, damit den Fortbestand des Unternehmens zu sichern und dafür Sorge zu tragen, dass gefährdende Entwicklungen früh erkannt werden". Risikomanagement unterstützt die Beherrschung von Prozessen der Unternehmensführung.
Die Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems ist ein wesentlicher Baustein im Risikomanagement. Allerdings wird ein wirksames QM-System in dieser Bedeutung von der Unternehmensleitung nicht hinreichend wahrgenommen. Das zeigen in der QZ veröffentlichte Erhebungen, nach denen sich Qualitätsmanager und ihre wahre Leistungen unterschätzt sehen.
In der "QZ-Frage des Monats" (August 2011) hat nur etwa die Hälfte der Unternehmen angegeben, dass sie die Forderungen nach "cpk > 1,31 erfüllten". Häufig wird Ressourcenmangel im Qualitätsmanagement für die Nichterfüllung anspruchsvoller Qualitätsziele angegeben. Wie die Praxis zeigt, sind Qualitätsmängel die häufige Folge der Nichterfüllung von Qualitätsforderungen. Qualitätsmängel, etwa im Falle eines Rückrufs, können ein Unternehmen ruinieren.
In der Einschätzung wird häufig übersehen, dass die Wirksamkeit des QM-Systems im prozessorientierten Ansatz der ISO 9001 (0.2) zwischen Lieferanten und Kunden vertraglich vereinbart ist. Jede Abweichung von vereinbarten Prozessen ist zugleich eine Vertragsverletzung. Die daraus resultierenden Rechtsfolgen führen zu Kostenbelastungen zusätzlich zu den Qualitätskosten.
Risikomanagement und Prozessbeherrschung im QM-System gehören zusammen. Beide sind prozessorientierte Systeme in Wechselwirkung, die einer einheitlichen strategischen Betrachtung unterliegen: Risikomanagement folgt der Fehlervermeidung in der Unternehmensführung, Risikomanagement im QM-System folgt der Fehlervermeidung der Produkte, von denen das Unternehmen lebt."
Im Anschluss an den Vortrag findet die Wahl der Regionalkreisleitung statt. Persönliche Mitglieder und Vertreter der Firmenmitglieder der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. sind eingeladen, sich an der Wahl zu beteiligen.
Veranstaltungsort: Haus am Dom, Giebelraum, Domplatz 3, 60311 Frankfurt am Main
Im Internet finden Sie die Veranstaltung unter Regionalkreis Frankfurt beschrieben.
Die Teilnahme ist kostenfrei. Wir bitten um Anmeldung unter Kontaktformular und freuen uns auf Ihre Teilnahme.
Vortragende: Christiane Georg - Geschäftsführerin der DGQ Best Practice GmbH
Das Qualitätsmanagement durchläuft in Deutschland einen grundlegenden Veränderungsprozess.
In vielen Unternehmen sind bereits Managementsysteme gemäß der Normenfamilie ISO 9000 eingeführt. Dennoch muss mittlerweile in den meisten Fällen auch der positive Einfluss auf finanzielle Ergebnisse und die Wettbewerbsfähigkeit durch das Qualitätsmanagement bewiesen werden. Wie groß ist der tatsächliche Beitrag des Qualitätsmanagements? Sind Qualitätsinitiativen und Projekte wirklich treibende Faktoren der Wertsteigerung und der Erbringung von Unternehmensergebnissen oder investieren Firmen in Ressourcen, ohne dafür einen angemessenen Gegenwert zu erhalten?
In einer, von der Wirtschaftskrise gekennzeichneten, globalen Umgebung, muss jeder Geschäftsbereich seinen Beitrag zum Unternehmensergebnis leisten und den Fokus auf die relevantesten Themen und Initiativen legen.
Qualitätsmanager müssen, wie jeder andere Fachbereich auch, monetäre und qualitative Geschäftsbeiträge vorlegen. Doch messen deutsche Unternehmen diese Ergebnisse? Und wenn sie messen, was genau wird gemessen und wie?
Gibt es einen Unterschied zwischen produzierenden und dienstleistungsorientierten Unternehmen?
Qualitätsmanagement hat eine lange Tradition in Deutschland und fast 70% der Unternehmen haben eine eigene Qualitätsabteilung. Sind diese aber auch für die Herausforderungen der Zukunft gewappnet?
Eine Umfrage der DGQ Best Practice GmbH macht deutlich, dass Unternehmen auf Themen fokussiert sind, die in der Zukunft von grundlegenden Veränderungen betroffen sein werden. In vielen Fällen sind Unternehmen nicht auf diese Herausforderungen vorbereitet.
Das Dilemma von deutschen Qualitätsmanagern, ihren Geschäftsbeitrag unter Beweis zu stellen und auf die Herausforderungen des Qualitätsmanagements vorbereitet zu sein, stehen im Mittelpunkt des Vortrags.
Themenplanung 2012 - welche Themen wünschen Sie sich für unseren Frankfurter Kreis?
Im Anschluß an diesen spannenden Beitrag wollen wir mit Ihnen über die Themen für das Jahr 2012 sprechen. Nutzen Sie diese Gelegenheit und sagen Sie uns, welche Themen Sie interessieren!
Veranstaltungsort: Haus am Dom, Giebelraum, Domplatz 3, 60311 Frankfurt am Main.
Dr. med. Dipl.-Kfm. Reinhard Strametz, Facharzt f. Anästhesiologie, Klinik f. Anästhesiologie, Intensivmedizin u. Schmerztherapie, Klinikum d. J. W. Goethe-Universität Frankfurt
Kurzbeschreibung:
Klinisches Risikomanagement zielt auf die Erhöhung der Patientensicherheit und das Verhindern vermeidbarer unerwünschter Nebenwirkungen medizinischer Behandlungen ab. Dabei kommen klassische Methoden des Qualitätsmanagement wie die FMEA oder die Root-Cause-Analysis zum Einsatz, aber auch die Analyse von Kommunikationsstrukturen in hochspezialisierten arbeitsteiligen Prozessen sowie die Simulation komplexer Entscheidungssituationen.
Anhand eines Hochrisikobereichs einer deutschen Universitätsklinik werden die zentralen Instrumente eines Risikomanagements an praktischen Beispielen aufgeführt und im Anschluss diskutiert.
Ein Vortrag für Angehörige aller medizinischen Berufe, Interessenten am Qualitäts- und Risikomanagement aber auch zukünftige Patienten.
Veranstaltungsort: DQS GmbH, August-Schanz-Str. 21, 60433 Frankfurt am Main.
Die Teilnahme ist kostenfrei.
Wir bitten um Anmeldung und freuen uns auf Ihre Teilnahme.
Referent: Helmut Kremer, Director Business Operations Avaya EMEA
Kundenzufriedenheitsmanagement ist ein wichtiges Thema für den Geschäftserfolg. Zufriedene und loyale Kunden fördern den Geschäftserfolg eines Unternehmens, denn sie empfehlen ein Unternehmen weiter. Unzufriedene Kunden kommunizieren ihre negativen Erlebnisse deutlich häufiger und auch die Absicht ihren Anbieter ggf. zu wechseln. Eine aktuelle Studie zeigt auf, dass Kommunikationswege und Kommunikationsgeschwindigkeit wesentlich für ein Kundenzufriedenheitsmanagement sind:
- Über 50 Prozent der deutschen Kunden wollen nicht mehr mit Service-Mitarbeitern telefonieren, sondern bevorzugen andere Wege der Kontaktaufnahme, wie E-Mail und Web Self-Service
- Wenn Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten ist für sie eine schnelle Problemlösung am wichtigsten
In seinem Vortrag zeigt Herr Kremer am Beispiel von Avaya auf, wie heute Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität gemessen und verbessert werden.
Weiterhin gibt er einen Ausblick wie nach seiner Einschätzung, Social Media Anwendungen wie Facebook, Twitter, XING Einfluss auf das Kundenzufriedenheits-/Loyalitätsmanagement nehmen werden und wie die nächste Generation von Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsprogramme aussehen wird.
Avaya gilt als einer der Marktführer im Bereich Unternehmenskommunikation, d.h. Avaya unterstützt Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre Kommunikationslösungen und Geschäftsstrategien aufeinander abzustimmen.
Unser Referent, Helmut Kremer ist Direktor in EMEA Business Operations und verantwortet dort das Prozess-Engineering und Kunden- und Partnerzufriedenheitsmanagement.
Veranstaltungsort: Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V., August-Schanz-Str. 21 A, 60433 Frankfurt am Main
SIX SIGMA, aber auch die Methoden des LEAN Managements sind heute in vielen
Unternehmen zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Prozessoptimierung
geworden. Mit Hilfe des DMAIC-Modells können Probleme genau beschrieben und
analysiert, es können Lösungsansätze identifiziert und die geeigneten
Verbesserungen nachhaltig im Unternehmen umgesetzt werden.
Trotz vieler positiver Erfahrungen in Unternehmen, gibt es aber auch bei vielen
interessierten Unternehmen noch Fragen, die einer näheren Beschäftigung mit den
Ansätzen von SIX SIGMA und LEAN entgegenstehen. In unserer Expertenrunde wollen
wir deshalb auf die Fragen der Teilnehmer eingehen und diese gemeinsam mit den
Experten und den Teilnehmern besprechen.
Unsere Six Sigma-Experten:
Herr Dr. Andreas Dreyer, Continental, Frankfurt
Herr Bernd Garzinsky, M+M Management
und Marketing Consulting GmbH, Kassel
Herr Stephan Lunau, UMS Universal
Management Services GmbH, Frankfurt
Herr Dr. Michael Thierschmann, Sell GmbH,
Zodiac Aerospace Group, Herborn
Auch Ihre Anmeldung erbitten wir über das Kontaktformular.
Bitte achten Sie bei diesem Termin auf den neuen Veranstaltungsort und die Startzeit
um 17:30 Uhr!
Den Stammtisch wollen wir künftig wieder im Anschluss an die
Regionalkreisveranstaltungen anbieten und suchen hierfür noch einen geeigneten
Treffpunkt. Am 24. Mai findet jedoch kein Stammtisch statt.
Die deutliche Erweiterung des Anwendungsbereichs von ISO 19011 auf alle Arten von Managementsystemen stellt nach Meinung von Experten einen Meilenstein in der Normung dar. Denn es ist erstmals gelungen, in einem Regelwerk die Prinzipien und den Umgang im Auditieren von Managementsystemen in einen einheitlichen Leitfaden zu gießen. Der Anwendbarkeitsanspruch auf alle Managementsysteme fordert allerdings unmittelbar die Kompetenzermittlung der handelnden Auditoren heraus: Wie wird diese bestimmt, überwacht und weiterentwickelt? Diese zentralen Fragen zielen auf die Handlungssicherheit ab und haben einen erheblichen Einfluss auf das Auditergebnis. Frank Graichen hat hierzu Beispiele aus der Praxis einer Zertifizierungsgesellschaft und skizziert die Herausforderungen, die auf die Unternehmen als Anwender der Norm aber auch auf die Zertifizierungsgesellschaften als Dienstleister zukommen.
Bitte melden Sie sich mit dem beigefügten Anmeldeformular an: Anmeldung
Die Veranstaltung findet in den Geschäftsräumen von DB Training, Trainingszentrum Frankfurt, Solmsstr. 8, 60486 Frankfurt (Nähe Westbahnhof), statt. - Bitte nehmen Sie den Eingang von Norden (das ist die Gebäudeseite zu den S-Bahn-Gleisen hin). Die Veranstaltung findet im Raum 1.18 im ersten Stock des Trainingszentrums Frankfurt statt.
Eine Anfahrtskizze zum Veranstaltungsort finden Sie bitte im Anhang: Anfahrt
Im Anschluss an die Veranstaltung (etwa ab 19:30 Uhr) laden wir Sie auch wieder herzlich zu unserem Frankfurter "Qualitäter-Stammtisch" im Café-Restaurant "Arche Nova? im "Ökohaus? (Nähe Westbahnhof) ein. Bitte schicken Sie unserem Stammtisch-Verantwortlichen Herrn Rainer Hagmann eine kurze Email, wenn Sie auch am "Qualitäter-Stammtisch? teilnehmen möchten, damit er eine genügende Zahl von Plätzen bzw. Tischen reservieren kann. Seine Email-Adresse lautet: rainer.hagmann@t-online.de. Herr Hagmann steht Ihnen im Übrigen gerne für Anfragen zum Stammtisch zur Verfügung.
Hinweis in eigener Sache
Ja - dies ist der letzte Infoletter aus dem Frankfurter Regionalkreis, den Sie von mir erhalten. Nach mittlerweile fast 10-jährigem Wirken, habe ich mich nun dazu entschlossen, die Leitung des Regionalkreises niederzulegen. Der Grund: Ich bin seit Anfang des Jahres bei DB Training nicht mehr im Qualitätsmanagement tätig, sondern koordiniere das internationale Geschäft von DB Training. Wie Sie ja wissen, ist der Bahn Konzern auch im Ausland sehr aktiv. Die Kollegen von DB International, die Speerspitze des Konzerns in Ausland, sind praktisch auf sämtlichen Erdteilen in Projekten engagiert - unser Know how wird überall sehr geschätzt. Und da in allen Projekten immer auch das Personal eine zentrale Rolle spielt - es muss ausgebildet, qualifiziert, weitergebildet, zertifiziert werden - gibt es praktisch immer eine wichtige Schnittstelle zu DB Training. Diese Schnittstelle ist nun meine Baustelle!
Diese neue Aufgabe lässt sich beim besten Willen nicht mehr mit einem Engagement für den Regionalkreis, das meinen Qualitätsansprüchen entsprechen könnte, vereinbaren. Ich habe meine Aufgabe als Regionalkreisleiter immer so verstanden, spannende Referenten für spannenden Themen zu finden. Ich war in dieser Hinsicht zwar nie ganz uneigennützig: Wenn mich ein Unternehmen interessiert hat, dann habe ich einfach die betreffenden Kollegen bzw. Kolleginnen angesprochen, ob sie einen Vortrag im Regionalkreis halten möchten! Das hat eigentlich immer funktioniert. Und so konnte im Laufe der Jahre ein gut funktionierendes Netzwerk geknüpft werden - sogar Freundschaften über Unternehmensgrenzen hinweg sind entstanden! Als "Nebeneffekt" fielen regelmäßig spannende Veranstaltungen und eindrucksvolle Firmenbesuche (Fraport, Avaya/Tenovis, LSG SkyChefs, Smiths Heimann usw.) für unsere Mitglieder und Interessenten ab.
Ja - nun kommt schon eine ziemliche Wehmut auf, wenn ich dies hier so hinschreibe, wenn ich diese letzte Infomail jetzt verschicke. Aber es hilft nichts. Das internationale Geschäft von DB Training muss voran gebracht werden, darauf möchte ich mich nun hundertprozentig konzentrieren - und das heißt eben priorisieren! Aber das entstandene Netzwerk bleibt ja erhalten. Und ich Ihnen daher auch - wenigstens ein wenig!
Ich wünsche Ihnen, die Sie so zahlreich und regelmäßig die Regionalkreisveranstaltungen besucht haben, alles Gute und viel Erfolg. Und noch einmal ein letztes herzliches Dankeschön für Ihre Unterstützung des Regionalkreises - dieses Dankeschön richtet sich an die Besucher unserer Veranstaltungen, aber vor allem auch an die vielen Experten, die mit ihren tollen Vorträgen und Besuchsprogrammen in ihren Firmen den "eigentlichen Kern" des Frankfurter Regionalkreises ausgemacht haben!
Eine herzliches Dankeschön möchte ich auch den Kolleginnen und Kollegen sagen, die seitens der DGQ Geschäftsstelle die Regionalkreisarbeit immer kompetent unterstützt haben: insbesondere Olaf Stuka, Michael Weubel, Ines Eichhorn - und last but not least Rainer Hagmann, meinem langjährigen und immer zuverlässigen Stellvertreter!
Ich wünsche Ihnen allen und vor allem dem "Frankfurter Regionalkreis" alles Gute!
Herzliche Grüße und bye bye - wir bleiben in Verbindung!
PD Dr. Bernd Kießling
DB Training Learning & Consulting
Senior Advisor International Business