In unserem Archiv finden Sie Informationen zu vorangegangenen Veranstaltungen.
12.12.2007, 15:00 in Berlin
Wir brauchen eine neue Kultur im Umgang mit Alten und Kranken
Referent: L. Karnauchow, Domino-World
05.12.2007, 18:00 in Berlin
Advents- und Nikolausabend
Referenten: Torsten Luneburg, Regionalkreisleiter
Peter Stresemann, stellvert. Regionalkreisleiter
21.11.2007, 16:00 in Berlin
Trends und Bearbeitungsstände bei der Weiterentwicklung von Normen der Konformitätsbewertung (ISO/IEC 17000er Reihe) und von ISO 9000ff
Referentin: Dr. Monika Wloka, BAM Berlin
/ Referent:Dipl. Ing. Klaus Graebig, DIN Berlin
16.10.2007, 16:00 in Berlin
Risikomanagement und Qualität
Referent: Prof. Dr. -Ing. Ralf Woll, BTU Cottbus
09.10.2007, 17:00 in Berlin
DGQ-Fachkreis Qualität im Gesundheits und Sozialwesen
Referent: Heike Golletz, domino-world
05.09.2007, 17:00 in Berlin
Das EFQM-Modell für Excellence - wie das EFQM-Modell zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit angewendet wird
Referent: Dr. André Moll, Projektleitung, Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP)
13.06.2007, 16:00 in Berlin
Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement - Der Augenblick der Wahrheit!
Referentin: Dipl. -Psychologin Regina von Diemer, IP Industrielle Psychologie
Begrüßung Torsten Luneburg, RKL Berlin
Eröffnungsrede Herrn Thomas Necker, Vorstand BVG
Schwerpunkte des Vortrages:
- Kundenzufriedenheit der halbe Weg zur Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit und Kundenerwartung
- Der Augenblick der Wahrheit: die Kontaktpunktanalyse
- Wie man Kunden emotional bindet
- Kommunikation bei der Beschwerdebehandlung
Vortrag
16.05.2007, 16:00 in Berlin
Logistische Fehler
Referent: Uwe Lehmann, Fa. Continental Automotive Systems Division
Schwerpunkte:
- Bedeutung und Qualitätsforderungen an die Logistik in der betriebichen Leistungserstellung (z.B. Zeit, Menge, Güte)
- Einleitung Logistische Fehler (Definition: Falschlieferungen, Mengendifferenzen, Transportschäden, Terminverzug)
- Messung technischer Fehler (Anforderungen, Vergleichbarkeiten, Messungenauigkeiten)
- Resümee
Einladung | Vortrag
18.04.2007, 16:00 in Berlin
Zukunftstrends im Automobilbau - Erfolgsfaktor Innovationen
Referent: Prof. Dr.-Ing. habil.Günter H. Hertel, Vorstandsmitglied der DGQ
Schwerpunkte des Vortrages:
- Wie sollten wir uns mit "Zukunft beschäftigen"?
- Wie könnte "Zukunft strukturiert" werden?
- Welche Konsequenzen ergeben sich aus Zukunftszenarien?
- Wie hat das die Automobielindustrie getan?
21.03.2007, 16:00 in Berlin
Qualitätsmanagement in der beruflichen Weiterbildung
Referent: Michael Kalman, Kalman Consult, DGQ-Auditor Qualität
Schwerpunkte des Vortrages:
- Bildungsunternehmen unter zunehmendem Wettbewerbsdruck
- Vielfalt der Qualitätsmanagementsysteme: von ISO 9001 bis LQW
- Aktuelle Entwicklungen im öffentlich geförderten Bereich: AZWV
Vortrag
21.02.2007, 16:00 in Berlin
"Die Innovationsanatomie"
Referent: Dipl. Ing. Klaus Graebig, Deutsches Institut für Normung
Schwerpunkte des Vortrages:
- Innovation ist notwendig, aber nur an den richtigen Stellen und im richtigen Ausmaß.
- Innovation kann auch schaden
- In einem naturgemäß wiedersprüchlichen Feld müssen Optimum und Balance gefunden werden.
Foliensatz
17.01.2007, 16:00 in Berlin
Controlling und QM meistern die Zukunft
Referent: Dr. Walter Schmidt, ask Dr. Walter Schmidt angewandte strategie und kommunikation, Vorstand im Internationalen Controller Verein e.V. (ICV)
Schwerpunkte des Vortrages:
- Controlling und Qualitätsmanagement: nicht mal ignorieren
- Wandel im 20. Jahrhundert
- die Kooperation wagen
- EFQM / RADAR - eine Plattform für gemeinsames Handeln
Foliensatz
