Kennzahlen im Beschwerdemanagement

Belastbare Kennzahlen sind die entscheidende Basis, um Kundenbeschwerden und -reklamationen für Produkt- und Prozessverbesserungen zu nutzen. Doch an einer einheitlichen Systematik, um Kennzahlen zu vergleichen und so interpretierbar zu machen, fehlt es meist. Dieses Werk zeigt, wie Sie valide Kennzahlen entwickeln, auswerten und analysieren und so die Unternehmenssteuerung tatkräftig unterstützen!

• Vergleichbare Kennzahlen zuverlässig entwickeln, belastbar auswerten und richtig analysieren
• Praxisorientierter Leitfaden mit Schritt-für-Schritt-Anleitung
• Geeignet für Industrie und Dienstleistung
• Mit vielen praktischen Beispielen und konkreten Tipps
• Unverzichtbar für alle, die Kennzahlen zur Produkt und Prozessverbesserung nutzen, Kundenbindung erhöhen und zugleich Kosten senken wollen